FAQ

Hier findet ihr Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Pieces, Bestellungen und den Versand.

1. Sind alle eure Produkte handgemacht?

Ja. Jedes Produkt, das ihr bei uns im Onlineshop oder auf unserem Marktstand findet, wurde von uns persönlich gehäkelt, gestrickt oder auf andere Weise von Hand angefertigt.

2. Wo und von wem werden die Produkte gefertigt?

Unsere Produkte fertigen wir im Kollektiv selbst an: bei uns zu Hause, im Office und manchmal sogar im Urlaub. 

3. Sind eure Produkte Einzelstücke und warum kann es zu kleinen Abweichungen kommen?

Einige unserer Produkte fertigen wir mehrfach und in verschiedenen Farben an. Da jedes Stück von Hand entsteht und auch Garne leichte Farbabweichungen aufweisen können, gleicht dennoch kein Produkt exakt dem anderen. Kleine Unterschiede in Form, Farbe und Maschenbild sind Teil des Handwerks und machen dein Produkt einzigartig: genau so wird es kein anderer haben.

4. Welche Materialien und Garne verwendet ihr?

Wir lieben es, unterschiedliche Garne, Farben und Materialien auszuprobieren. Dabei achten wir immer auf hochwertige Qualität und Herstellung. Die genaue Materialzusammensetzung findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung sowie auf dem Etikett deines Produkts.

5. Bietet ihr individuelle Farbwünsche und Sonderanfertigungen an?

Sehr gerne! Schreib uns einfach eine E-Mail an hello@249kollektiv.com oder sprich uns persönlich auf dem Isemarkt an. Gemeinsam besprechen wir deine Wünsche und schauen, wie wir sie umsetzen können.

6. Wie kann ich eine Sonderanfertigung anfragen und wie lange dauert sie?

Wie lange eine Sonderanfertigung dauert, hängt von der Größe, dem Umfang und der Verfügbarkeit des gewünschten Materials ab. Schreib uns gerne eine E-Mail an hello@249kollektiv.com oder sprich uns persönlich auf dem Markt an. Anschließend teilen wir dir mit, was möglich ist, wie viel dein Wunschprodukt kostet und wann es fertig sein kann.

7. Wie pflege und wasche ich mein handgefertigtes Produkt richtig?

Da wir unterschiedliche Materialien und Garne verwenden, können sich die Pflegehinweise je nach Produkt unterscheiden. Bitte beachte deshalb immer die Angaben in der Produktbeschreibung und auf dem Etikett. Viele unserer Produkte sollten vorsichtig von Hand in kaltem oder lauwarmem Wasser gewaschen und anschließend liegend getrocknet werden.

8. Wie lange dauern Bearbeitung und Versand meiner Bestellung?

Ist dein Produkt vorrätig, versenden wir deine Bestellung innerhalb von drei Werktagen. Wird das Produkt erst nach deiner Bestellung für dich angefertigt, beträgt die Anfertigungszeit individuell bis zu drei Wochen. 

9. Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Wenn dir dein Produkt nicht gefällt, kannst du den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Schreib uns dazu bitte eine E-Mail an hello@249kollektiv.com. Anschließend senden wir dir alle Informationen zur Rücksendung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Für individuell nach deinen Wünschen angefertigte Produkte kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.